Enkelt at fortryde – også når pakken er åbnet
Du har 30 dages returret fra du modtager varen — de lovpligtige 14 dages fortrydelsesret er indeholdt. Skal noget retur? Vi gør det så nemt som muligt.
Retur på 4 enkle trin
Vi gør det så nemt som muligt. Du behøver ingen kassebon, ingen forklaring og ingen ventetid.
-
1
Opret din retur
Åbn vores returportal og indtast dit ordrenummer og din e-mail. Vælg de varer, du ønsker at returnere — du behøver ikke begrunde det.
Åbn returportalen -
2
Modtag returlabel
Portalen guider dig igennem, og du modtager din returlabel på mail, så du nemt kan aflevere pakken. Returadressen er GreenBaby ApS, Høje Taastrup Boulevard 53, 2630 Taastrup — den fremgår også af din returlabel.
-
3
Pak forsigtigt
Læg varen tilbage i den originale emballage, hvis det er muligt — den beskytter varen under transporten. Du må naturligvis have undersøgt varen, som du ville i en butik; egentlige brugsspor kan dog betyde et fradrag for værdiforringelse.
-
4
Få pengene retur
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog afvente, at vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt tilbage — alt efter hvad der sker først. Beløbet returneres til samme betalingsmiddel, og du får automatisk besked på mail.
Det her spørger folk oftest om
Vi har samlet de spørgsmål, vi hyppigst får. Får du ikke svar her, så skriv til os – vi svarer altid hurtigt.
Hvem betaler returfragten?
Ved fortrydelse betaler du selv returfragten, medmindre andet er aftalt. Ved fejl eller mangler dækker GreenBaby returfragten 100%.
Hvor lang tid tager det at få pengene retur?
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt tilbage. Beløbet går til samme betalingsmiddel, og du får automatisk besked på mail.
Kan jeg returnere legetøj, der er pakket ud?
Ja. Du må pakke varen ud og undersøge den, som du ville i en fysisk butik. Hvis du bruger den mere end nødvendigt for at undersøge den, og det forringer dens værdi, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen — men returnere kan du stadig.
Hvad gør jeg, hvis varen er defekt?
Skriv straks til kontakt@greenbaby.dk med billeder og dit ordrenummer. Vi finder en løsning indenfor 24 timer – ofte er ny vare på vej samme dag.
Kan jeg ombytte i stedet for at returnere?
Selvfølgelig. Skriv hvad du gerne vil have, og vi sender en ombytningslabel. Du betaler kun differencen, hvis den nye vare koster mere.
24/7 Kundeservice
Vores telefon er åben 24/7 – det er altid den hurtigste vej til hjælp med din retur, reklamation eller ombytning. Du kan også skrive til os på mail, så vender vi tilbage inden for 24 timer.